高效的经理会“唠叨”

采黛尔·尼利和保罗·莱奥纳尔迪两位教授率领一个团队，对6家公司的13位管理者跟踪调查250多个小时，记录下他们发送与接收的每一条沟通信息。研究人员发现：这些管理者每发送7条沟通信息，就有一条与之前的信息是完全重复的，唯一的区别是采用的通信技术不同。研究者人员还发现，那些有成效的管理者总是会将他们说过的话至少再重复一遍，有些甚至会重复三四遍。

他们将研究对象分为两类：一类有组织架构赋予的正式权力，另一类则没有。结果发现：无正式权力的管理者会有计划地去重复沟通，而且前后两次传达信息的时间间隔通常很短。有正式权力的管理者刚好相反，他们的“重复”更像是一种被动反应。尽管我们从小受的教育让我们深信：“清楚”是成为一个好沟通者的关键。但两位教授的研究结果显示并非如此。实际上，管理者需要利用多种媒介来传达信息。传达得是否清楚并不是唯一要素，重要的是让别人感觉到你的存在。员工们总是被各种指令呼来唤去，为了保证他们把你的事挂在心上，重复沟通就是一种办法。

作者还发现，管理者们已经开始制定一些重复沟通的策略了，他们为实现不同的目标，会选择不同的媒介组合。有正式权力的管理者通常先采用延时性沟通方式——比如电子邮件或语音信箱，只有当他们发现事情无法如期完成时，他们才会立刻采用即时沟通方式跟进。而没有正式权力的管理者一开始就采用即时沟通方式。

学习培训网总结:

这篇译文文采并不出众，正如所要表达的观点一样，不断反复讲述着同一个主题：“工作中我们总是通过各种渠道进行重复沟通”。重复沟通有意义吗?是不是浪费时间，是不是在考察能力？这要看沟通的目的。并不是为了确认而重复，而是为了强调、为了流程而反复沟通。

在使用今目标平台的搜索功能时，我们会很容易的发现，同一个关键词、同一个任务，我们会在很多工具中发现它存在的痕迹，文档、会话、广播、协商……甚至可以找到几年前相关的信息。那么，这些是单纯的偶然的重复吗？不是，在每一条看似重复的信息中，我们都可以追溯出它的起止，它的变化，到完结时，可能已经完全不是它们起初的样子。不要担心重复思考，不要怀疑原地打转，即使看似一个重复的指令，因对象、时间、地点等因素的变化，也将会成为一个新的开始。